في TIMO BOX نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة، لذا نرجو الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال قبل إتمام عملية الشراء.
أولاً: المنتجات المخصصة
جميع المنتجات التي يتم تنفيذها حسب طلب العميل (مثل إضافة الأسماء، العبارات، التصاميم الخاصة أو الثيمات) تُعد منتجات مخصصة، ولذلك لا يمكن استرجاعها أو استرداد قيمتها بعد بدء تنفيذ الطلب.
ثانياً: حالات الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
ثالثاً: آلية تقديم الطلب
عند وجود تلف أو خطأ في الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الشحنة، مع إرفاق:
- صور واضحة للمنتج.
- صور للتغليف الخارجي والداخلي.
- رقم الطلب.
وسيتم دراسة الطلب والرد عليه في أقرب وقت.
رابعاً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد تنفيذ الطلب.
- إدخال أسماء أو بيانات خاطئة من قبل العميل.
- عدم الرغبة في المنتج بعد اعتماد التصميم أو بدء التنفيذ.
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
خامساً: مسؤولية TIMO BOX
في حال ثبوت وجود خطأ أو تلف ناتج عن TIMO BOX، سيتم:
- استبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية، أو
- إعادة المبلغ المدفوع، وذلك وفقًا لما تقتضيه أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
الموافقة على السياسة
بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه اطلع على سياسة الاسترجاع والاستبدال ووافق على جميع بنودها.